FAQ


Cowt c’est quoi ?
Cowt est une marque spécialisée dans les blazers et les costumes pour homme qui veut mettre à la disposition de ses clients des produits de très grande qualité à un prix juste.

Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par mail, à l’adresse suivante : contact@cowt-paris.com

Que faire en cas de perte du mot de passe ?
Rien de grave, cliquez sur l'espace "Se connecter" accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Cliquez ensuite sur "mot de passe oublié" et entrez votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre adresse mail (regardez les spams, au cas où)

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Cowt s’engage à respecter le caractère confidentiel des données personnelles communiquées sur le Site Internet et à les traiter conformément aux dispositions de la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978. Les informations collectées sur le Site Internet sont strictement confidentielles et sont principalement destinées au traitement de votre commande par Cowt.

Comment passer commande ?
Pour passer commande, choisissez l'article qui vous intéresse et insérer le dans votre panier. Une fois ajouté, il vous suffit de cliquer sur "commander". Si vous n'avez pas encore de compte client, c'est le moment de vous inscrire sinon il suffit de vous connecter, d'entrer ensuite votre adresse de livraison, le mode de livraison et procéder au paiement.

Que faire si le produit ne me convient pas ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer le colis gratuitement. Pour cela, rien de plus simple il vous suffit de nous contacter par mail à contact@cowt-paris.com pour obtenir la procédure de retour. Dès réception et inspection du produit nous procéderons au remboursement de votre commande.

Que faire si la taille ne me convient pas ?
Si la taille ne vous convient pas, contactez-nous par mail à contact@cowt-paris.com. Nous vous guiderons pour renvoyer gratuitement votre colis. Dès réception, nous vous expédierons la bonne taille.

Vous avez un doute sur la taille à commander ?
Contactez-nous par mail à contact@cowt-paris.com et nous serons ravis de vous conseiller.

Est-ce compliqué de vous renvoyer l’article ?
Nous avons mis en place un système en ligne qui vous permet de générer votre bordereau de retour gratuitement. En quelques clics vous pourrez l’imprimer puis le coller sur votre carton :).

Que faire si le produit est indisponible ?
Si vous souhaitez savoir quand est ce qu'il sera à nouveau disponible, n'hésitez pas à nous contacter via notre service client : contact@cowt-paris.com.

Peut-on modifier la commande une fois qu’elle a été passée ?
Une fois la commande passée, si le produit commandé n'était pas celui voulu (erreur de taille, de référence), nous vous conseillons d'envoyer un mail à contact@cowt-paris.com, afin de rectifier l'erreur. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de changer votre commande si elle a déjà été préparée et est prête à être envoyée. Dans ce cas, l'équipe Cowt vous conseille de générer un retour dès que vous aurez reçu votre colis.

Comment savoir si la commande est validée ?
Vous recevrez un mail de confirmation avec un récapitulatif de vos achats pour attester de la validité de votre commande. Vous aurez aussi un suivi de votre commande sur votre compte client Cowt.

A combien s’élève les frais de livraison ?
- En France métropolitaine : la livraison vous est offerte. - En Europe : 15€ - Autres pays : 25€ Peut-on se faire livrer ou nous le souhaitons ?
Vous pouvez vous faire livrer où vous le souhaitez, à votre travail, à votre domicile, dans un point relais. N'oubliez néanmoins pas de renseigner toutes les informations utiles à la livraison de votre commande lors de votre achat.

Je suis absent lors de la livraison que faire ?
Si vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, vous devriez avoir un avis de passage de la part du transporteur. Si ce n'est pas le cas, vérifiez bien que le colis n'a pas été déposé auprès de votre gardien(ne), voisin(nes), facteur et bureau de poste. Si vous ne savez toujours pas où est votre colis, vous pouvez nous contacter à contact@cowt-paris.com nous ferons tout pour vous aider. Si vous savez que vous n'allez pas être chez vous, pensez à vous faire livrer à votre lieu de travail.

Est-il possible de se faire livrer à l’étranger ?
Vous pouvez vous faire livrer à l'international. Dans ce cas, les produits vendues seront hors taxes et vous devrez payer les taxes inhérentes au pays où vous vous faites livrer.

Je n’ai jamais reçu ma commande, que faire ?
Si vous n'avez jamais reçu votre commande, vérifiez bien que le colis n'a pas été déposé auprès de votre gardien(ne), voisin(nes), facteur et bureau de poste. Si vous ne savez toujours pas où est votre colis, vous pouvez nous contacter à contact@cowt-paris.com nous ferons tout pour vous aider.

Où pouvons-nous trouver les produits Cowt ?
Cowt n'a pas d'intermédiaire, vous pouvez donc trouver nos produits seulement sur notre e-shop.

Comment trouver la bonne taille ?
Afin de trouver la bonne taille, nous vous conseillons de vous référer au guide des tailles. Prenez vos mensurations ou les mesures d'une veste qui vous va et comparez-les avec celles inscrites dans notre guide des tailles.

Comment savoir si mon paiement a été accepté ?
Une fois votre paiement accepté, vous recevrez un mail de confirmation. Dès lors, vous pourrez accéder à votre commande sur votre compte client.

Le paiement est-il sécurisé ?
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire. Votre paiement est totalement sécurisé.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, il est possible de payer en 3 fois par carte bancaire pour toute commande. Le total de commande sera automatiquement divisé en 3 paiements :
- Un premier tiers est réglé lors de la commande
- Un second tiers est automatiquement prélevé après 30 jours
- Et le dernier tiers est automatiquement prélevé après 60 jours

Les produits reçus ne correspondent pas aux produits commandés, que faire ?
Nous vérifions deux fois votre commande avant de vous envoyer le colis, malheureusement, des erreurs peuvent arriver et nous en sommes navrés. Si jamais ce que vous recevez ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous pouvez suivre la procédure de retour et nous renvoyer les produits. A la réception de ce colis, nous vous générerons un avoir afin que vous puissiez repasser commande du bon produit.

Il y a un défaut sur mon produit, que faire ?
Nos produits sont vérifiés deux fois avant d'être insérés dans vos colis mais il se peut qu'un produit soit abîmé. Si c'est le cas, merci de prendre une photo du problème et de nous l'envoyer à contact@cowt-paris.com et nous ferons tout pour régler ça.